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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスマネージャー
説明
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私たちは、顧客の成功を支援し、長期的な関係を築くカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションでは、顧客のニーズを深く理解し、最適なソリューションを提供することで、顧客満足度を向上させることが求められます。カスタマーサクセスマネージャーは、顧客とのコミュニケーションを密に取り、製品やサービスの活用を最大化するための戦略を立案・実行します。
この役割では、顧客のオンボーディングプロセスを管理し、スムーズな導入をサポートすることが重要です。また、顧客のフィードバックを収集し、社内の関連部門と連携して製品やサービスの改善に貢献します。さらに、顧客の課題を特定し、適切なソリューションを提案することで、顧客のビジネス成長を支援します。
カスタマーサクセスマネージャーは、顧客のエンゲージメントを高め、解約率を低減するための施策を実施します。定期的なビジネスレビューを行い、顧客の成功を測定し、さらなる価値を提供するための戦略を策定します。また、顧客の成功事例を社内外に共有し、新規顧客の獲得にも貢献します。
このポジションには、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。顧客の課題を的確に把握し、迅速に対応することで、信頼関係を築くことが重要です。また、データ分析を活用し、顧客の利用状況を把握し、適切なアクションを取ることが求められます。
私たちは、顧客の成功を第一に考え、積極的に行動できる方を求めています。カスタマーサクセスの分野での経験がある方はもちろん、顧客対応の経験があり、成長意欲の高い方も歓迎します。顧客と長期的な関係を築き、ビジネスの成長に貢献したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客のオンボーディングプロセスを管理し、スムーズな導入をサポートする
- 顧客のニーズを把握し、最適なソリューションを提供する
- 定期的なビジネスレビューを実施し、顧客の成功を測定する
- 顧客のフィードバックを収集し、社内の関連部門と連携して改善を行う
- 顧客のエンゲージメントを高め、解約率を低減する施策を実施する
- データ分析を活用し、顧客の利用状況を把握する
- 顧客の成功事例を社内外に共有し、新規顧客の獲得に貢献する
- 顧客の課題を特定し、適切なソリューションを提案する
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- データ分析のスキルと顧客の利用状況を把握する能力
- チームと協力し、顧客の成功を支援する意欲
- SaaSやIT業界での経験があれば尚可
- プロジェクト管理の経験があれば尚可
- 日本語と英語の両方でのビジネスレベルのコミュニケーション能力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサクセスの経験について教えてください。
- 顧客の課題をどのように特定し、解決策を提案した経験がありますか？
- データ分析を活用して顧客の成功を支援した経験はありますか？
- チームと協力して顧客満足度を向上させた経験を教えてください。
- 顧客の解約率を低減するために実施した施策について教えてください。
- SaaSやIT業界での経験があれば、どのような役割を担当していましたか？
- プロジェクト管理の経験があれば、具体的な事例を教えてください。
- 日本語と英語の両方でのコミュニケーション経験について教えてください。
